【福岡】コールセンターSV候補 ※銀行・証券出身者歓迎/ネット証券で取扱投信数No.1
楽天証券株式会社
福岡
2 日前
source : Doda

仕事内容

福岡 コールセンターSV候補 銀行 証券出身者歓迎 ネット証券で取扱投信数No.1

業務内容

カスタマーサービス部門 コールセンター のリーダー候補として お客様対応等をお任せいたします

当社商品知識を身につけていただいた後 まずはSV スーパーバイザー として お客様との電話応対業務を行うオペレーターのサポートや管理 育成 業務改善提案やサービスの企画 立案等 幅広くご活躍いただき 数年後にはチームのリーダーやマネージャー候補としてご活躍いただくことを想定しております

主には下記の業務内容です

お客様からの各種手続き 商品に関するお問い合わせへの対応 電話 メール チャット

エスカレーション クレーム対応

オペレーター 派遣スタッフ含む の管理及び育成

お客様からの問い合わせ内容の分析

お客様向けサービス および社内業務の改善提案 企画推進

取扱い商品 株式 信用 投信 FX等 商品毎に研修を実施します

就業時間

8 : 40 17 : 00 7時間20分 での勤務ですが 朝会による就業時間の変動があります 楽天グループ内の情報シェアの場として実施 原則毎週月曜は8 : 00 16 : 20 楽天グループ朝会 原則毎週水曜は8 : 30 16 : 50 楽天証券朝会 となります

なお 部署によってはシフト制を導入 役割によっては企画業務型裁量労働制が適応されます みなし労働時間7時間20分 日 また 業務の都合上 時間外労働が発生する場合があります

同社の特徴

楽天証券は Eコマース FinTech デジタルコンテンツ 通信など 70を超えるサービスを展開する楽天グループのインターネット証券会社です 対面営業の証券会社とは異なり 国内外の株式 投資信託 FXなど 様々な金融商品取引を インターネット を通じて個人投資家に提供しています

また 個人の長期的な資産形成を目的に 金融商品仲介業者 IFA との連携や 個人型確定拠出年金 iDeCo FinTech技術を活用した投資一任型運用サービス 楽ラップ なども提供しています

対象となる方

学歴 大学院 大学卒以上

必要業務経験

必須条件 下記いずれも

証券会社または銀行にお勤めの方

顧客折衝経験のある方

英語スキルをお持ちの方 目安 TOEIC(R)テスト600点以上

歓迎条件

コールセンター経験のある方

福岡オフィス

福岡県福岡市博多区博多駅前1-2-5 紙与博多ビル

受動喫煙対策 屋内全面禁煙

当面なし

総合職採用の場合は 東京への転勤可能性があります ご家庭の事情やご希望は考慮します エリア限定採用の場合は 転勤なしとなります

勤務時間

8 : 40 17 : 00 所定労働時間 7時間20分

休憩時間 60分 11 : 00 15 : 00

時間外労働有無 有

その他就業時間補足

朝会による就業時間の変動あり

休憩は11 : 00 15 : 00の間で取得

3ヶ月

試用期間中も待遇に変動はありません

予定年収

450万円 850万円(残業手当 有)

月給

261,088円 341,000円(以下一律手当を含む)

基本給 200,000円 230,000円

給与補足

上記年収は賞与を含む金額です

詳細は経験やスキルを考慮の上同社規定により決定します

賞与 年2回 6月 12月 会社業績による

予定年収はあくまでも目安の金額であり 選考を通じて上下する可能性があります

月給は固定手当を含めた表記です

待遇 福利厚生

通勤手当 健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険

待遇 福利厚生補足

通勤手当 全額支給

社会保険 社会保険完備

教育制度 資格補助補足

教育研修 入社時研修 階層別研修 その他業務知識習得研修など

資格取得サポート 英語力支援制度 英会話レッスン TOEIC(R)テスト IPテスト受験制度等

その他補足

福利厚生倶楽部加入

社内カフェテリア 社員は無料で3食利用可

スポーツジム Rakuten Fitness Club

ストックオプション制度

業務支援補助金制度

同好会制度

食事手当 12000円 月支給

休日 休暇

完全週休2日制(かつ土日祝日)

有給休暇10日 20日

休日日数120日

年末年始休暇 慶弔特別休暇

土曜 日曜 祝日勤務の場合は振替休日あり

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