Perkhidmatan pelanggan Bahasa Malaysia | マレー語カスタマーサポート
ZenMarket INCSalary¥230,000 / Month NegotiableLocation大阪, Osaka, JapanJapaneseBusiness level (preferred)RequirementsResiding in Japan, Malay (Native level)
大阪, Osaka, JapanJapaneseBusiness level (preferred)
2 日前
source : Clinical Resources LLC

Tentang Syarikat Kami

Tentang Kami

Kami adalah ZenMarket, sebuah syarikat global yang berpusat di Osaka yang melayani pelanggan dari seluruh dunia. Kami merupakan pasukan internasional yang mewakili lebih daripada 25 kewarganegaraan dan menyediakan perkhidmatan kami ke seluruh dunia dalam lebih daripada 14 bahasa.

Apa Yang Kami Lakukan

Kami membantu pelanggan kami untuk membeli barangan anime, makanan, dan barang lain dari Jepun dan menghantar barangan tersebut ke alamat pelanggan di luar negara.

Dalam masa pandemik pun, kami berjaya meningkatkan penjualan dan keuntungan sampai 180 peratus. Untuk memperlancarkan proses pembelian barang dari Jepun bagi pelanggan kami, kami terus mengembangkan bisnes kami.

Mengapa Kami Mencari Pekerja

Tahun ini, jumlah pelanggan yang terdaftar di laman web kami berjaya melebihi 1.25 juta pelanggan dan jumlah pelanggan yang terdaftar akan terus berkembang.

Setakat ini, kami memiliki satu orang pekerja yang bertanggungjawab untuk dua bahasa, iaitu Bahasa Indonesia dan Bahasa Malaysia.

Untuk memberikan perkhidmatan yang stabil, kami ingin mencari pekerja untuk bergabung dan memberikan perkhidmatan pelanggan dalam Bahasa Melayu bagi peminat ZenMarket di Malaysia yang terus berkembang.

Nama Jawatan

Perkhidmatan pelanggan Bahasa Malaysia.

Contoh Satu Hari Dalam Bekerja

9 10 Rutin pagi : Membuat kopi, salam kepada rakan kerja, dan menyemak mesej dari hari sebelum.

10 12 Catch up : Menyelesaikan tiket yang telah tertumpuk di malam sebelum.

12 13 Rehat : Makan tengah hari.

13 14 Squad up : Membantu team lain untuk tugas kecil dan membuat terjemahan.

15 17 Chat Support : Menjawab soalan dan masalah pelanggan.

17 18 Wrap up : Berbual dengan operator (di luar Jepun) dan menjawab soalan sebelum pulang ke rumah.

Tugas-tugas

Menjawab soalan pelanggan dalam bahasa Melayu.

Bekerjasama dengan team lain untuk menjawab soalan dan menyelesaikan masalah pelanggan.

Mengurus part-time operator.

Tugas lain-lain (terjemahan dan lain-lain).

Jenis Pekerjaan

Pekerja Kontrak (Full Time).

Pekerjaan tetap tersedia 3 tahun selepas memasuki syarikat.

Terdapat banyak ahli yang telah menjadi pekerja tetap).

9 : 15 18 : 15

Dua hari cuti seminggu.

Cuti akhir tahun dan tahun baru.

22 hari cuti berbayar setiap tahun (bertambah setiap tahun).

Gaji

¥230,000+ sebulan Berdasarkan pengalaman, kebolehan, dan umur).

Bonus dua kali setahun (Jun dan Disember).

Benefit

Kenaikan gaji sekali setahun.

Elaun Pengangkutan (Hingga 15,000 sebulan).

Bayaran Lebih Masa / Overtime (Dibayar mengikut minit).

Insurans Pengangguran, Insurans Kesihatan Nasional, Insurans Kemalangan Pekerja.

Kod pakaian business casual Suit tidak diperlukan).

Siapa Yang Kami Cari

Orang yang memiliki kemahiran berkomunikasi yang baik, dengan pengalaman bekerja di pejabat dan dapat memberikan sikap yang positif dalam bekerja.

Orang yang teruja untuk bekerjasama dengan kami dan memiliki cita-cita, kerana syarikat kami terus berkembang.

Orang yang boleh bekerjasama dengan orang lain dari umur, negara, dan latar belakang yang berbeza secara profesional.

Kemahiran Wajib

Bahasa Melayu Native.

Bahasa Jepun Tahap Bisnes (JLPT N2 atau lebih tinggi).

Bahasa Inggeris Tahap Bisnes.

Kemahiran Pilihan

Kemahiran Bahasa Indonesia (tahap bisnes).

Pengalaman bekerja di syarikat kecil sampai syarikat peringkat pertengahan.

Pengalaman bekerja di syarikat e-commerce dan bekerja sebagai perkhidmatan pelanggan.

Kemahiran HTML tahap asas.

Kemahiran bahasa lain.

チームについて

私たちゼンマーケット株式会社は大阪に本社のあるグローバル企業です

多様性溢れるチームであり 25か国以上の海外スタッフが在籍しており

世界中のお客様に14か国語で商品を提供しております

事業について

アニメグッズや食品など 海外からは手に入らない商品をお客様に代わって購入するサービスを展開し 世界と日本をつなぐ窓口として活躍しています コロナ渦でもおおよそ180 の増収増益を達成しており 世界中全ての人に日本の商品をスムーズにご購入いただけるよう事業の拡大を続けています

採用について

ユーザー登録者数は125万人を突破し 現在もお客様は増え続けています 今までは担当者がインドネシア語とマレー語の両方を担っていましたが さらに安定的なサービスを提供できるよう あなたにはマレー語担当をお任せします あなたの力でお客様と信頼関係を築き ゼンマーケットのファンを増やしていきましょう

ポジション

マレー語カスタマーサポート

一日の流れ

09 10 朝のルーティン コーヒーを入れ メンバーに挨拶 前日までのメッセージを確認

10 12 キャッチアップ 前日までのチケットを確認し 取り組む

12 13 お昼休憩

13 14 他部署との協力 他部門から依頼された翻訳や雑務に取り組む

15 17 チャットサポート お客様からの質問や心配点にお答えする

17 18 ウォームアップ 退社前に 海外オペレーターからの質問にチャットで答える

仕事内容

マレー語での顧客問い合わせ対応

クレーム対応時に他チームとの協力や報告

在宅オペレーター アルバイト の管理

その他関連業務 翻訳など

契約社員

入社3年後に正社員登用制度あり 登用実施した社員は複数名います

年末年始休暇

有給休暇制度 初年から22日間実装

給料

月給23万円 経験 能力 年齢を参照の上決定いたします

賞与年2回 6月 12月支給

昇給年1回

交通費 月15,000円まで

求める人物像

コミュニケーション力を持ち 周りに好影響を与える前向きな方

意欲的に業務に取り組み 会社とともに成長していける方

年齢や国籍の異なる方に対しても協調性を持ち 社内のスタッフとはもちろん

お客様とも信頼関係の築ける方

必須条件

母語レベルのマレー語能力

日本語能力試験 N2以上の日本語能力

ビジネスレベルの英語能力

歓迎要件

ビジネスレベル以上のインドネシア語能力

中小規模の企業での実務経験

越境EC業界またはカスタマーサポートの経験

HTML基本知識

その他言語能力

Who We Are

We are ZenMarket, a global company based in Osaka serving customers all around the world. We are a diverse team representing 24 nationalities and providing our services to the world in over 14 languages.

What We Do

We connect Japan and the rest of the world by providing a marketplace for Japanese products in over 14 languages through our ZenMarket proxy buying platform.

Why We Are Hiring

This year we passed 1.25 million users on our site and we just keep growing. Right now we have one person in charge of both Indonesian and Malaysian customer support, but as our customer base continues to grow we need to increase the size of our team.

As a result, we have decided to hire a new Malaysian Customer support representative to help us grow our fan base in Malaysia.

Position Title

Malaysian Customer Support

Duties Include

Responding to customer inquiries

Coordinating with various teams to answer customer questions and solve customer problems

Supervising part time operators

Other related tasks Translation, etc.

Example Day at Work

9 10 Morning routine : Get coffee, say hi to everyone, check your messages from the day before.

10 12 Catch up : Handle outstanding tickets that came in over night

12 13 Lunch Break

13 14 Squad up : Help out other departments with minor tasks and translations

15 17 Chat Support : Handle customer questions and concerns

17 18 Wrap up : Chat with your overseas operators and answer any questions before going home for the day.

Employment Type

Contract Employee (Full Time)

Permanent employment available 3 years after joining the company. (There are many members who have become permanent employees)

9 : 15 18 : 15

Two days off per week.

Year end and new years holidays

22 paid days off per year (Increases year over year)

Salary

¥230,000+ per month Based on previous experience and ability

Bonus twice a year (June and December)

Raise once per year

Transportation Allowance (Up to ¥15,000 per month)

Overtime Pay (Paid by the minute)

Unemployment Insurance, National Health Insurance, Worker’s Accident Insurance

Business casual dress code No suit required

Who We Are Looking For

Personality

Someone with good communications skills, with experience working in an office and brings a positive attitude to their work

Someone excited to grow with us and ambitiously as we continue to expand

Someone able to cooperate with people of many different ages, nationalities and backgrounds in a professional setting.

Native Malaysian

Business Level Japanese JLPT N2 or higher

Business Level English (TOEIC 800 or above)

Preferred Skills

Business Level or higher Indonesian

Experience working in small to medium sized companies

Experience working in e-commerce companies or working as customer support

Basic knowledge of HTML

Other language skills

この仕事を報告する
checkmark

Thank you for reporting this job!

Your feedback will help us improve the quality of our services.

応募する
自分のEメール
"続ける" をクリックすると、私は neuvoo の同意を私のデータを処理し、私に電子メールのアラートを送信するには、neuvoo の プライバシーポリシー の詳細を与える。私の同意を撤回するか、いつでも退会することがあります。
続ける
応募フォーム