Support Engineer
Tokyo, Japan
5 日前

Support Engineer

Tokyo, Japan / 105 - Post Deployment Support Solutions Engineering / Full-TimeApply for this jobWHO WE ARE : Tealium is the trusted leader in the customer data industry.

We believe unified customer data is an organization’s most valuable asset and greatest competitive advantage. We help brands seamlessly unify their siloed customer data and applications in real time and drive more profitable interactions across all touchpoints.

Tealium’s Customer Data Hub (CDH) enables you to connect your data so you can connect with your customers. Founded in 2008, Tealium’s patented and award-winning solutions are used by over 1,000 of the world's most innovative brands, including Sony, Providence St.

Joseph Health, Cambria Health, T-Mobile, Hulu, Uber, Facebook, Expedia, Hyatt, Barcelo Hotel Group, Sportsbet, Utah Jazz, American Airlines, The Gap, Orange, and many others.

WHO WE ARE : Tealiumはリアルタイムで顧客データをオーケストレーションするソリューションを提供しているリーディング企業です Tealiumはサイロ化されたデータやアプリケーションをシームレスに統合し オンライン オフラインの両タッチポイントで収集した顧客データを相互に活用することで収益性を向上させ 企業のブランディングをサポートします TealiumのCDH製品は デジタルなデータ 分析結果 IT組織を管理統合し 包括的な顧客データを元にした戦略を立てることを可能にします また カオスを削減し より良い顧客体験の提供を可能にします 2008年に設立され 数々の賞を受賞したTealiumのソリューションは Sony, Providence St.

Joseph Health, Cambria Health, T-Mobile, Hulu, Uber, Facebook, Expedia, Hyatt, Barcelo Hotel Group, Sportsbet, Utah Jazz, American Airlines, The Gap, Orangeなど何百ものグローバル企業で使われています WHAT WE ARE LOOKING FOR : We are looking for a passionate, motivated, and driven solutions engineer to help solve our customer’s needs and provide exceptional customer support.

The ideal candidate will have both the technical and customer facing skills to resolve customer issues at a high rate, be knowledgeable enough in the digital marketing landscape to lead strategic conversations with our customers, and provide value to users by ensuring that we offer world class customer support.

WHAT WE ARE LOOKING FOR顧客のニーズを理解し 格別な顧客サポートを提供できる情熱と意欲があるソリューションエンジニアを探しています いち早く顧客の問題を解決できるテクニカルスキルと顧客対応スキルの両方を兼ね備え 顧客との戦略的な会話をリードでき 一流のサポートを提供することで顧客に価値を感じてもらえる人材を探しています


  • Facilitate excellent customer experience
  • Write and debug clean, scalable JavaScript code
  • Communicate professionally via our ticketing system, and remote meetings
  • Empower our customers to utilize and realize value from our products
  • Effectively troubleshoot and analyze complex issues related to JavaScript Tags, APIs, Data
  • Discrepancies and general front-end code languages, identify possible solutions, and present recommendations & best practices
  • Become an expert in the suite of Tealium products including but not limited to Tealium IQ,
  • AudienceStream, EventStream, and DataAccess
  • Contribute to our knowledge base to support both internal and external content
  • Manage and prioritize workload on a daily basis
  • 顧客体験の向上を促進させる
  • 可読性が高く 拡張性の高い JavaScript コードの記述やデバッグ
  • チケットシステムやリモートからのWebミーティングを通してのコミュニケーション
  • 顧客に製品の価値を理解してもらい使い続けてもらえるサポート
  • JavaScript タグ API 数値乖離 一般的なフロントエンドコードに関連する複雑な問題を分析 トラブルシュートし 解決可能なソリューション 推奨方法 ベストプラクティスなどを提供する
  • Tealium タグマネージメント製品だけでなく 全 Tealium 製品のエキスパートになりサポートを行う
  • 内部向け 外部向けナレッジベースへの貢献する
  • 日々の仕事を管理し 適切な優先順位付けを行う

  • Minimum of 3 years of experience in client facing and technical skills
  • Expert in JavaScript, HTML, CSS, AJAX front end frameworks and experience in mobile frameworks or other coding languages
  • Experience with digital marketing and tag management
  • Passionate about troubleshooting with a great attention to detail
  • Familiarity with tools such as Chrome Debugger, Charles Proxy, Firebug, mobile debugging, various BI tools, databases, and SQL languages
  • Experience in digital marketing and web analytics products such as Adobe Analytics, Webtrends, Google Analytics, and IBM Analytics
  • Desire to be an expert in the full suite of Tealium products
  • You possess excellent written and verbal communication skills and are a clear and articulate speaker
  • You have a university degree or college diploma in Computer Science or a related field
  • 3年以上のテクニカルなスキルを用いた顧客対応経験がある
  • JavaScript, HTML, CSS, AJAX,フロントエンドフレームワークのエキスパートで モバイル系のフレームワークの経験 他のプログラミング言語の経験がある
  • デジタルマーケティングとタグマネージメントの経験がある
  • 問題を解決することへ情熱がある
  • Chrome Debugger, Charles Proxy, Firebug, モバイルアプリのデバッグに精通していて BIツール データベース SQL言語の経験もある
  • Adobe Analytics, Webtrends, GoogleAnalytics, IBM Analytics などのWeb解析ツールを扱った経験がある
  • Tealium の全製品のエキスパートである
  • 文書や口頭でのコミュニケーションスキルが高い
  • コンピュータサイエンスまたは それに関連する分野で学士以上の学位がある
  • この仕事を報告する

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