【リモート】サービス運営企画担当(カスタマーサポート/管理者候補)
PayPay株式会社
京都
‎‎18 時間前
source : Doda

仕事内容

リモート サービス運営企画担当 カスタマーサポート 管理者候補

2018年の設立以来わずかの期間で 飛躍的に利用者や加盟店を伸ばし QRコード決済業界において圧倒的なポジションへと成長しつつある CS部門で顧客体験価値の向上に資する施策の企画推進 業務改善の企画推進役を担っていただきます CS部門は お問い合わせ対応だけでなく各種サービス プロダクトの課題発見 改善提案 より生産性の高いカスタマーサービスを提供するための業務フロー改善など PayPayプロダクト サービスの下支えとなる部門です 週に1回以上のプロダクト改修リリースを行うなど 圧倒的なスピードのPayPay事業における CRM カスタマーサポート領域でプロアクティブな課題解決に活躍いただける方を募集いたします

具体的な職務内容

お客様を起点とした各種サービス体験の改善提案 推進 組織文化の醸成

お問い合わせ傾向分析 お問い合わせ削減施策の企画 実行

お客様応対品質の課題発見 改善提案 改善案の導入推進

サポート窓口運営 社内業務フローの課題発見 改善提案 改善案の導入推進

新規サービスに関するサポート業務設計 運用構築

お客様向けサポート窓口 外部委託 の管理

CS推進メンバーのマネジメント業務

当社について

2018年にサービスを開始してからわずか2年6か月でユーザー数3,800万人 2021年3月時点 を突破したフィンテック企業である当社は現在35か国以上の国から集まった多様なメンバーで構成されています 従業員は1,000名をすでに超えていますが まだまだ会社は成長段階であり 未完成 です PayPay の提供に当たっては インド最大の決済サービス事業者であるPaytm社と連携し 同社の顧客本位のテクノロジーを活用して日本におけるスマホ決済を構築しサービスを拡大していきます また 働き方に関してもWFA Working From Anywhere)制度など 新しい人事制度を採り入れてます 当社は基本的にフルリモートでの勤務となる為 勤務場所や現在の居住地は問いません 地方に暮らしながらも国際都市水準の給料 福利厚生を得ながら 世界レベルの仲間と仕事をする そんな働き方も当社では実現できます

学歴不問

応募資格 / 応募条件

事業会社におけるCS CX推進部門のマネジメント経験

CS CX領域における戦略策定 推進経験

データドリブンでの業務改善経験

外部委託先や社内関係部門との業務調整経験

協調性を持ち 円滑にコミュニケーションができる方

本社

住所 東京都港区虎ノ門4-1-1 神谷町トラストタワー WeWork内

勤務地最寄駅 東京メトロ日比谷線 神谷町駅

受動喫煙対策 屋内全面禁煙

勤務地補足

基本的に在宅にてリモートワークとなります 全国居住可能です

労働時間区分

フレックスタイム制 フルフレックス

休憩時間 60分 12 : 00 13 : 00

時間外労働有無 有

標準的な勤務時間帯

10 : 00 18 : 45

その他就業時間補足

上記就業時間は標準的な勤務時間例

賃金内訳

年額 基本給 6,000,000円

給与補足

経験 スキル 業績 貢献度に応じ当社規定により決定

昇給 会社の業績と個人の評価結果を元に決定 原則年1回

特別インセンティブ 会社業績および個人貢献度により支給 年1回

記載金額は選考を通じて上下する可能性があります

月給(月額)は固定手当を含みます

待遇 福利厚生

通勤手当 健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険

各手当 制度補足

通勤手当 月15万円まで

社会保険 補足事項なし

教育制度 資格補助補足

研修制度 必要に応じて各種研修あり

その他補足

在宅勤務手当 年10万円

介護休業 育児休業

確定拠出年金制度 等

休日 休暇

完全週休2日制 休日は土日祝日

年間有給休暇10日 10日 下限日数は 入社半年経過後の付与日数となります

年間休日日数120日

年末年始休暇 ゴールデンウィーク 年次有給休暇 慶弔休暇 産前産後休暇 子の看護休暇 介護休暇

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