◆午後7時には全社員が帰宅/残業月20時間以内/渋谷勤務◆国産認知度1位のマーケティングオートメーション(MA)ツールの【カスタマーサクセス「オンラインサポート」担当者】を募集!
SATORI 株式会社
東京都
5 日前
source : グリーン

事業内容

マーケティングオートメーションツール SATORI

当社について

当社は2015年に設立し 国産認知度トップクラスのマーケティングオートメーション MA ツールを提供しています

24か月間 カスタマーサクセス へ本気でチャレンジ

カスタマーサクセス という言葉を耳にしたことがありますか カスタマーサクセスとは 単なる受け身のカスタマーサポートではなく お客様が自社のサービスを利用することで得られる 成功 へ向けてともに歩む存在になる ということを意味し 最近特に注目を集めています

具体的なミッションは 満足度の向上と解約率の低減を実現することで SATORIの収益向上にダイレクトに寄与していただくことです 特にオンラインサポート担当は 自らを Labo 的なチームと呼び お客様からのお問い合わせ対応に加え SATORIのサービス運営と教育プログラムの策定を通じています

営業でもお客様サポートでもない立場からお客様の事業成長へ貢献できる カスタマーサクセス にチャレンジしてみませんか 目指すのは あなたの代表的なキャリアに まずは24か月間 それに本気で取り組みましょう というのが入社時の約束事です

以下に共感する方は 是非エントリーフォームよりご応募ください

真にお客様に貢献できるITサービスに関わりたい

受け身のサポートではなくお客様の成功へ向けて伴走するための仕組み作りに携わりたい

Webサービスが好き 最先端の技術に触れて知識やスキルを向上させたい

マーケティング領域においてキャリアデザインしたい

仕事内容

お客様が 弊社ツールを活用して目標達成できるようサポートしていただきます 弊社ツールを導入いただいたお客様や導入を検討されているお客様に対して 弊社ツールの活用方法やマーケティングノウハウ ツールの使い方などをサポートし 顧客ロイヤリティを高めていただくこと そして最終的にはその評判をもとに多くの紹介受注を得られるような仕組みを作ることがミッションです

具体的には

既存顧客からの問い合わせ対応 それに伴う検証や社内フィードバック

ナレッジのドキュメント化 仕組み化

オンラインマニュアルの追記 修正 新規作成

障害時の一次対応

正確なサービス運営を支える定型業務とその効率化

弊社ツールの仕様を正しく理解するための社員教育の企画 実施 改善

新機能の社内理解促進

お客様環境を巡回して実施する提案型のサポート

サービス品質の目標設定と計測 改善

チーム業績向上のためのPDCA

業務が幅広いため グループ内で業務別にチーム体制をとっております テクニカルサポート / サービスサポート

詳しくは面接にてご説明させていただきます

企業 求人概要

募集背景 顧客サポートの要である カスタマーサクセス 部門の増員 強化のため 概要 SATORI株式会社は マーケティングオートメーションツール SATORI を開発 提供するスタートアップ企業 2015年に創業し あなたのマーケティング活動を一歩先へ をミッションに MAツール SATORI を開発 販売し成長を続けてきました

今後より多くのお客様へサービスを提供し 業界内で確固たる地位を築きたいと考えています

今回は その根幹となるカスタマーサクセス業務をお任せできるメンバーを募集しています 耳慣れない仕事内容に思えるかもしれませんが お客様の成功をダイレクトに支援するというだけでなく お客様の声を開発やマーケティングへフィードバックいただくことで サービスを育て上げるというミッションも担うとても重要でやりがいのある仕事です

BtoB デジタルマーケティング の中でも特に注目を集めるMAの分野で 自らの市場価値を高めたい方のご応募をお待ちしています この仕事で得られるもの 専門性の高いメンバーとの濃い仕事環境

競争力のあるプロダクトを持つスタートアップ企業での経験 キャリア

カスタマーサクセスという新しい分野でのキャリア

自分の仕事が会社の成長にダイレクトに繋がっているという実感

応募条件

勤務 就業規定 その他情報

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