グループ品質部 コーポレート:プロジェクトマネージャー
Rakuten
勤務地 東京都, 日本
5 日前

Job Description :

楽天 事業について

楽天グループはイノベーションを通じて 人々と社会を エンパワーメント することを経営の基本理念としています インターネット ショッピングモール 楽天市場 をはじめ 旅行予約サイト 楽天トラベル などのECサービス 楽天銀行 などの金融サービス 携帯通信 プロスポーツなど 70以上の多様なサービスを提供しています

部署 サービスについて

グループ品質部は 副社長執行役員COO チーフ オペレーティング オフィサー 直轄組織として 楽天グループの更なる成長のため グループの品質戦略立案 組織力 競争力強化に取り組んでいます

その際 経営上の意思決定に関する支援はもとより 具体的な課題解決や施策の実行も担います

急成長を遂げる楽天において 拡大する楽天経済圏と 急速に進化を続けるインターネット産業のもと グループ品質部が直面する課題は多岐に亘ります

すなわち 付加価値を創出し 会社 社会に貢献する機会に溢れた環境です

募集背景

事業拡大に伴う組織強化のための増員募集

業務内容

サービスの品質保証およびユーザネガティブ体験の削減を実現するために 楽天グループ全体の品質向上活動において PMとしてプロジェクトの運営 管理などを行っていただきます

現状分析(ユーザアンケート インシデント等)を踏まえた企画立案および戦略策定

関係者への企画説明 報告

品質指標の策定 運用

基準 / ガイドラインの策定 運用 展開推進

グループ横断でのインシデント未然防止における仕組みづくり構築

NPSスコアの分析 スコアに基づいたサービス品質向上のための企画立案 実行

必須要件

事業会社またはコンサルティングファームでの課題解決型業務経験

グループ全体を捉え 経営上の意思決定事項に関わるうえでの 俯瞰力 洞察力 対話力

具体的に変化を創出する 戦略思考 問題解決志向 遂行力

歓迎要件

インターネット業界経験者

サービス企画経験者

顧客満足度やNPSの調査 分析業務経験

コンサルティングファーム出身者

Languages :

English (総合 - 4 - 流暢) Japanese (スピーキング - 4 - 流暢)

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