カスタマーサクセス|地域のローカル案内役
Pam, Inc
沖縄
1 日前

職務内容

現地の友人 として 旅を目的地から面白くする

私たちパムは 現地主義 地域特化主義 にこだわり 自社で観光メディアの開発 運営をしています

地域の魅力を 現地 から発信する旅行予約Webサイト たびらい をはじめとした 自社運営する観光Webサービスのお客様サポートです 現地の友人 として サイトを利用するお客様に心のこもった対応やサービスを一緒に提供できる仲間をお待ちしてます

主に担当するWebサービス

沖縄県民向け会員制サイト ちゅらとく

現地発信の観光情報 お得な旅行予約サイト たびらい

インバウンド 訪日旅行客 向け旅行予約サイト Tabirai japan

仕事内容

お問い合わせいただいたお客様の要望に合わせ ホテルのご提案やおすすめの観光スポットなど 旅行に役立つ情報を提供します

お問い合わせ対応は メールが中心です 一日数件程度の電話対応もありますが 取引先や他拠点スタッフからの電話が主で クレーム対応はほぼありません

海外のお客様からのお問い合わせやご相談も寄せられます その際の対応は基本的に英語で返信を行っています 英語が堪能なスタッフがサポートしているので 英語に自信がなくても問題ありません

その他 必要に応じて下記の業務もお任せできればと思います

お客様の声を反映できるようなサイトの改善提案 修正

お客様からの問い合わせ内容をまとめたレポート作成

顧客 数値管理

チーム内の人材育成

社内各チームとのコラボ企画 など

仕事のポイント

時期や週により問い合わせ件数はばらつきはありますが 1週間に平均150件ほどのお問い合わせがあります 割合 メールから47 お問い合わせフォームから45 電話から8

お客様からいただく電話のうち 3 4割は海外のお客様です 受信した際には英語での対応となりますが そのまま英語ができる担当者へ繋いでいただきます そのため英語スキルは不問です 今は苦手だけど トライしたい という意気込みがあれば問題ありません

応募資格

必須のご経験 スキル

相手への共感を持って対応できる方

おもてなしの気持ちを持って コミュニケーションをとれる方

問題解決力 そのための提案力 をお持ちの方

基礎的なPCスキルをお持ちの方 WEB Excel Googleスプレッドシートの操作

歓迎するご経験 スキル

観光業 接客サービス業 コールセンター業での業界経験がある方

ホスピタリティに溢れ 人 と関わる仕事が好きな方

新しいことを始めたい方 チャレンジしたい好奇心旺盛な方

沖縄の各地域を遊び 訪ね 泊まり 食べて 楽しむことが好きな沖縄 愛 にあふれる方

こんな方が活躍できる環境です

元気で明るく 会話を楽しめる方

サービスレベルの向上に向け 高い意欲を持てる方

物事の切り替えが上手な方

現地の友人 として ユーザーファーストの意識とサービスマインドを持って お客様に対応できる方

雇用形態

正社員 契約社員 業務委託

雇用形態は ご希望をお聞かせください

月給制

18万円 25万円 経験 能力を考慮の上 当社規定により優遇いたします

雇用形態により異なります

評価制度

半期ごとの目標管理制度 上期4月 9月 下期10月 3月

昇給 年1回 4月

賞与 年2回 6月 12月 半期ごとの評価に基づく

雇用形態により異なります

休日 休暇

完全週休2日制 年間休日126日 夏季休暇

夏期休暇 年末年始休暇 慶弔休暇 その他

産休育休の実績あります 復帰された女性社員も活躍しております

福利厚生

各種保険 健康保険 雇用保険 労災保険 厚生年金保険

観光関連施設利用補助制度

社用車シェアリング制度

社員旅行 社内企画研修 年1 2回

社員サポート ブラザーシスター制度

読書推進制度 読人 よみんちゅ 制度

オフライン オンライン教育制度 Schoo の利用など

ランチサポ ト ま さん制度

慶弔金制度

応募をご検討されている方へ

仕事内容や会社の雰囲気など 応募の前にパムのことをもっと知りたい という方へ

パムでは電話やメール 会社見学など ご希望の方法で会社説明を行っています

応募をご検討されている方はお気軽にお申し付けください

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