Acyan) Customer Care - Quality Assurance Lead (JP)
Asurion
Yokohama, Kanagawa, JP
6 日前

具体的な仕事内容

  • コールセンターにおけるベンダーマネジメント
  • 応対品質やパフォーマンス改善 並びに新規プロセスやプロセス変更に伴う トレーニングの企画 実行 効果検証と報告 定性 定量 必要に応じ是正策の検討と実施
  • 研修コンテンツ テスト アンケート作成 e-Learning含む
  • パフォーマンス管理と改善に向けた運用の推進
  • 必要となるスキルと経験

  • ベンダーマネジメントまたはコールセンターにおける実務経験
  • コールセンター 電話 Chat における応対品質やトレーニングの実務経験
  • Microsoft Officeを使った効率的な作業スキル Excel PPT
  • スキル 経験としてあれば尚可

  • COPC登録コーディネータ資格
  • スマートフォンを中心として通信機器に関するテクニカルサポート運用経験
  • コールセンターに関連するテクノロジーの知識 実務への導入
  • フィードバック インストラクションスキル
  • 顧客体験 CX NPS 改善活動経験
  • 業務分析 改善提案能力と問題解決力
  • 対外折衝
  • 上記仕事内容を最小限のガイダンスをもって一人称で動き達成できる能力
  • この仕事を報告する
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