Senior Technical Support Engineer (PCA)
NetSuite Inc.
Tokyo, Japan, JP, JP
14 日前

Job Description - Senior Technical Support Engineer (PCA) (18001IYD) Preferred Qualifications

Job Title

シニアテクニカルサポートエンジニア

From Oracle to culinary school and back again. Bonnie Carlson Kaypaghian uses the skills she learned to create recipes for her daughter’s Type 1 Diabetes and has written a cookbook to share with the world. #LifeatOracle

Department

Overall Objective / Purpose

として グローバルレベルの技術サポートを 同製品群を利用してミッションクリティカルなシステムを構築している広範に渡る顧客に対して 適切なタイミングで提供する

Responsibilities of Role

  • 顧客の技術的問題を解決するため 営業 / アカウントマネージャと顧客をサポートする - 日本国内のOracle Linux / VM サポートチームのサポートアナリストを必要に応じてリードする
  • サポートに関連する業務プロセスを改善しよりよいカスタマーサポートエクスペリエンスを顧客に提供するためのプロジェクトを実施する
  • グローバル製品サポートが 地域のニーズを満たすことを確実にする
  • 高品質かつ迅速な解決策 および最高のカスタマーエクスペリエンスを実現するため 社内の他チームと協業する
  • Jill Hulme, Director of Strategic Initiatives Marketing, overcame the impossible and transformed into a triathlete. She applies her fearlessness and determination to #LifeatOracle

    Main Duties

  • Oracle Linux Oracle VMとそれらを含む製品 / サービス および一部のEngineered System製品(Private Cloud Appliance)のソフトウェア担当について 顧客が登録した問い合わせに対応する
  • 所属チームで対応している全てのサービスチケットを監視し 必要に応じて顧客対応を行う
  • 各エンジニアの業務負荷を勘案し トレーニング計画を立案する
  • ソフトウェアの不具合を解析し 開発チームと協業する
  • デューティマネージャとして顧客からのエスカレーションを受けた際に対応を顧客と協議する
  • Qualifications & Skills Requirement

  • Oracle Linux / RedHat Enterprise Linux管理スキル / 知識
  • Xen環境 KVM環境 ツールに関するスキル / 知識
  • C / Python言語によるプログラミングスキル / 経験
  • crash / vmcore解析経験
  • ビジネス / ネイティブレベルの日本語
  • 日常会話レベルの英語 ビジネスレベルであれば尚可
  • InfiniBand, ストレージ ネットワークに関する知識があれば尚可
  • Detailed Description and Job Requirements As a member of the Support organization, your focus is to deliver post-sales support and solutions to the Oracle customer base while serving as an advocate for customer needs.

    This involves resolving post-sales non-technical customer inquiries via phone and electronic means, as well as, technical questions regarding the use of and troubleshooting for our Electronic Support Services.

    A primary point of contact for customers, you are responsible for facilitating customer relationships with Support and providing advice and assistance to internal Oracle employees on diverse customer situations and escalated issues.

    As a Sr. Support Engineer, you will be the technical interface to customers, Original Equipment Manufacturers (OEMs) and Value-

    Added Resellers (VARs) for resolution of problems related to the installation, recommended maintenance and use of Oracle products.

    Have an understanding of all Oracle products in their competencies and in-depth knowledge of several products and / or platforms.

    Also, you should be highly experienced in multiple platforms and be able to complete assigned duties with minimal direction from management.

    In this position, you will routinely act independently while researching and developing solutions to customer issues. Job duties are varied and complex utilizing independent judgment.

    May have project lead role. 4 years experience with Core products or five years experience with Applications products and have a technical degree i.

    e., BS Computer Science / Management Information Systems / Science / Engineering / Math / Physics / Chemistry with a 3.0 GPA OR (for Applications) proven professional / technical experience, i.

    e., demonstrating an understanding of Applications at a functional and technical level (preferably Oracle)

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