コールセンター管理・運営(コンタクトセンターマネージャー)
【待遇・福利厚生・手当】・昇給 年1回(3月)・賞与 年2回(6月・12月) ・各種社会保険完備(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険)・退職金 有 ※前払受け取りもしくは確定拠出年金(401K)を選択いただけます。・通勤手当・その他諸手当 ・確定拠出年金制度・各種表彰制度・財形貯蓄制度・資格取得補助制度・慶弔見舞金制度(結婚祝金、出産祝金、傷病見舞金、災害見舞金等)・従業員持株会・ベネフィットステーション(宿泊施設等の優待)・社内保育園(札幌、福岡、沖縄)・社内カフェ・社内コンビニ 他
正社員 日本
‎‎13 時間前

仕事内容

クライアント 金融機関びその関連企業 サービス 製品を利用する法人サポート バックオフィス窓口運営及び コンサルティング業務 さらに詳しく 具体的な職務

各目標 指標(KPI)を達成する為のチームマネジメント業務および 人材育成マネジメント

受託業務における オペレーションプロセスの構築 業務設計 プロジェクトマネジメント)

コンタクトセンター運営全般に関わるP / L管理

クライアントの要望を満たす為の施策立案と実行管理

配属予定センターの人員規模は50名程度で 数名 30名ほどのマネジメントをお任せすることを想定しています

配属予定センターはシフト制勤務ですが 将来的に土日祝休日のセンターに異動の可能性があります

夜勤は現状発生する予定はありません 基本的に9時 18時の勤務体系です

主なミッション

クライアントである金融機関の更なる拡大のため 土台強化としてオペレーション業務のサポート及び将来のセンターマネージャーをお任せしたいと考えています

担当クライアントはビジネス拡大傾向にあり 既にいくつかの案件を受注 新しい提案も進めており ここ数年は右肩上がりの実績を残しています

短期的には クライアントの提供するサービス 期待を理解し求められるパフォーマンスを発揮すること 共にTry&Errorにチャレンジすること 当社の企業風土 価値観を共有し ビジョンを理解 実践することを期待しています

中長期的には クライアントとの事業拡大を続ける組織の中で 各種KPIに対しての課題抽出 改善 達成に向けたPDCAを回し さらなる効率化 / 品質向上の実現を目指し組織マネジメント クライアントアプローチを行っていただくことを期待しています

今後の展望

メインクライアントである金融機関とは取引額が拡大中で 今後さらなる拡大を目指しています

また新センターの提案を含め新規立上を実現するべく 立ち上げに関わっていく人材を組織的に強化しています

クライアントが市場で勝つ為に必要な機能 差別化要素として 一層の変化が求められる状況でもあり 固定概念に捉われず貪欲に成長機会を欲する方を新たに迎え入れる事で クライアントへの価値提供強化及び 組織活性化に繋げたいと考えています 勤務時間 09時00分 18時00分

休憩時間 60分 休日 土,日,備考欄参照 備考 休日 休暇

年間休日約126日 年度により異なる

シフト制 異動により土日祝休日となる可能性有

介護休暇

有給休暇 初年度10日 最大20日

月次特別休暇 毎月1日付与 等 交通費 あり 経験など 必須

金融系営業経験または金融系事務 保険査定や示談交渉 経験1年以上

歓迎

BPO業界でコンタクトセンター業務経験を1年以上お持ちの方

数名 数十名のマネジメント経験をお持ちの方 勤務期間 3ヶ月以上 こだわり条件 交通費 / 手当てあり

経験者のみ 待遇 / 福利厚生 待遇 福利厚生 手当

昇給 年1回(3月)

賞与 年2回(6月 12月)

各種社会保険完備 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険

退職金 有 前払受け取りもしくは確定拠出年金 401K を選択いただけます

その他諸手当

確定拠出年金制度

財形貯蓄制度

資格取得補助制度

慶弔見舞金制度 結婚祝金 出産祝金 傷病見舞金 災害見舞金等

従業員持株会

ベネフィットステーション 宿泊施設等の優待

社内保育園 札幌 福岡 沖縄

社内カフェ

社内コンビニ 他 応募先企業 株式会社オープンループパートナーズ 人材紹介事業推進室 面接会場 人材紹介事業推進室 東京都新宿区新宿4-3-17 FORECAST新宿SOUTH 7階

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