テクニカルサポートオペレーションスペシャリスト/People with disability certificate(障害者採用)
Salesforce
Osaka, Japan
5 日前

Job Details

本ポジションは障害者手帳をお持ちの方が対象となります

This position is for people with a disability certificate

障害者手帳データを添付のうえ応募ください

添付の無い方は選考対象外となります

部門概要

テクニカルサポートチームは 顧客が常に前進できるよう 顧客が少ない労力で問題解決し 成功をもたらすようようプロセスを改善し 最高の業界事例になるようなサポートモデルを目指します また 顧客満足度の向上には 同時に従業員満足度の向上も不可欠であり 楽しく仕事をすること および 仕事と生活のバランスを保つことの重要性を見失うことはありません 我々は従業員 お客様 パートナー様 そして地域コミュニティと一緒になって よりよい 次の世界 を目指して常に進化していきます

業務内容

お客様向けの公開ドキュメントの翻訳 英語 日本語

  • 内容のテクニカル観点でも分かりやすく翻訳
  • 翻訳ベンダーとのコラボレーション
  • 公開ドキュメントの品質向上 および公開ドキュメントを通してお客様のお問い合わせの削減を推進

  • 公開ドキュメントの軽微な修正 リクエスベースの対応
  • 日本のサポートチームとコラボし 新規公開ドキュメントの作成
  • 公開ドキュメントに対するお客様のフィードバック情報を分析し 海外チームに改善提案をしながら継続的品質改善を行う
  • その他サポート業務 就業者の経験 能力等によりお任せする業務内容が変更となる場合があります

    必須条件

    民間企業または公共団体における業務経験 3年以上

    日本語 ネイティブレベル

    英語 (ビジネスレベル 海外チームと連携しながら翻訳業務を行える)

  • Reading 適切な日本語に翻訳ができる
  • Writing 海外チームとの情報交換を行える
  • 英語資料を一般公開用の日本語に翻訳した経験
  • タイピングスピード チャットでスムーズにやり取りできる

    Microsoft Office または Google Slide & Spreadsheet スキル 入力 分析 表 グラフ作成等中級程度

    社内関係者との基本的なコミュニケーション能力 メール 対面

    問題解決能力 社内SNSやGoogle検索でご自身で調べたり 自発的に同僚に質問できる

    睡眠 食事 余暇をバランスよくおこない 心身の安定を図る行動が取れている また 体調の変化の兆候を認識した上で 対応策を取れる

    ご自身の障害特性を可能な限り認識し 会社に求める配慮事項を正しく伝えられる

    チームプレイヤーである

  • 他人の不安 思考と 自分の不安 思考を切り分ける姿勢を持っている
  • 変化や課題に対して チームメンバーと協力して対処できる
  • 歓迎条件

    英語 Speaking 海外チームとの会議でコミュニケーション 意思疎通 ができる

    技術文章への理解

    エンタープライズ向けテクニカルサポート経験

    CRM データ管理およびクラウドサービスに関する知識

    組織内外の様々な人からの多様なコミュニケーションに 公平に対応できる

    グローバルな環境で自分の業務を遂行するために必要な情報 / 解決策 / 人を自力で探す意欲がある

    仕事を通じて期待できること

    本人の希望およびパフォーマンスに応じて サポートオペレーションアナリストとして正社員と同様の業務内容をお任せします

    グローバルな環境での業務 : 日本にいながら グローバルのチームの一員として 異文化の環境での業務が経験できます

    雇用形態

    契約社員 正社員登用実績多数有り

    選考時の合理的配慮

    選考において配慮が必要な方は 以下までお問合せください

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