テクニカルサポート(モバイルネットワークのテクニカルサポートポジション)
ソフトバンク株式会社
東京 関東 日本
‎‎8 時間前

採用部門 概要

私達は お客様に安心してお使いいただけるネットワークを提供 すべく 幅広くモバイルネットワークの調査を行います

その為 新技術のサービス開始時には新技術の知識を習得をしている必要があり 常に知識の幅も広げていく必要があります

不具合を迅速に改善すべく RPAやAIなどの活用にも取り組んでいます

ネットワークサポートを通じて法人 / 個人顧客への価値提供をしたい方 新たな技術に関わりたい RPAやAIを駆使してみたいという思いを持ったメンバーを募集します

  • 職務内容
  • ミッション

    ネットワークに起因するお客さまの不具合への対処および未然防止に取り組んでいくことがミッションです

    職務詳細

    ネットワークのテクニカルサポートとしてモバイルネットワークに関わる下記のようなサポート業務をご担当いただきます

    法人および個人のお客さまからのお問い合わせに対して原因を分析し 社内の適切な部署へ連携することで顧客の要望への対応 不具合解消が円滑に進むよう各部署のハブとなってサポートしていくポジションです

    モバイル PHSのネットワークの不具合調査および解析 担当部署への調査依頼 お客さま対応部署への回答

    お客さまの申告分析およびネットワークの最適化分析

    営業部門の技術サポート お客さまへの状況説明について技術部門目線からのフォローアップ

    ネットワークの品質改善企画

    ネットワークの異常時における関連部署との社内情報連携対応

    RPA AIなどの活用やシステム化による調査業務の高度化のための企画 検討 実行

  • 仕事の魅力
  • 職務の魅力

    お客さまから 社内のネットワークや基地局担当 営業担当まで 多くの人と関わりながら業務を進めていきます 各所とのハブとなって業務を遂行することで 調整力や折衝力 コミュニケーション能力が身につくポジションです また 将来的なキャリアとしては ネットワークエンジニアとしてよりテクニカルなスキルを身につけていくことや 営業担当としてのキャリアなど広く選択できる可能性があります

    働き方についての補足

    勤務地 基本的に仙石山オフィスでの勤務となります

    休日休暇 土日祝日の日中にもサポートを行う必要があるため 週休二日制 土日祝日にシフト勤務有 となります

    恒常的な夜間勤務はありません 作業のために時折夜間勤務が発生することはあります

    通常時の勤務は日中帯 9 : 00 17 : 45 です

    残業時間 繁閑はありますが 部内の平均的な残業時間は25時間 月程度です

  • 応募資格(必須)
  • 下記2つの要件を満たす方

    ネットワーク / 通信基地局 / IT領域のいずれか関してエンジニア / ヘルプデスク / テクニカルサポートなどのご経験がある方

    モバイルネットワークのサポートに携わりたい熱意 意欲の高い方を求めています

    土曜日 日曜日 祝日のシフト勤務が可能であること

    勤務時間は9 : 00-17 : 45と11 : 15-20 : 00の時間差シフト勤務 夜勤ではありません

  • 応募資格(歓迎)
  • モバイルネットワークに関する実務経験

    RPA / AI等を活用した実務経験

    システム構築業務経験

    英語での会話やメールでの業務経験

  • 求める人物像
  • 国内通信事業におけるモバイルネットワーク関連のサポート業務に高い意欲をもって取り組んでいただける方

    柔軟性があり いかなる状況においても冷静な判断 対応ができる方

    関連部署とのコミュニケーションを問題なく行える方

    新たな技術やサービスに興味がある方

  • 雇用形態
  • 賃金
  • 月給 288,913円 499,713円

    想定理論年収 4,981,950円 9,189,550円

    月給 基本給 勤務実績に応じた時間外手当 想定理論年収 月給 賞与 特別加算賞与

    実際の時間外手当は 勤務実績に応じて変動します 上記は30時間相当で計算

    賞与 特別加算賞与は会社業績 個人別評価に応じて変動します

  • 備考
  • 新型コロナウイルスの感染者が拡大する状況を踏まえて 面接 面談は原則オンラインで実施いたします 具体的なオンラインの形式などの詳細は 個別に対象となる方にご案内いたします ソフトバンクでは応募者の安心 安全と 選考への参加機会の継続的な提供に努めてまいります

    健康的に働ける職場環境づくり の一環として 就業時間内は禁煙となります

    屋内禁煙 朝 夕のみ利用可能な屋内喫煙可能スペースあり

    その他 諸手当などは 募集要項 ページをご確認ください

  • 管理番号
  • 001265

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