コンシェルジュ スタッフ 【コンラッド大阪】
Conrad Osaka
Osaka, Osaka, Japan
1 日前

JOB DESCRIPTION

コンラッドのコンシェルジュは お客様のご到着時のお迎えやご出発時のお手伝い お荷物のお届けや保管の監視 およびすべてのお客様のご要望にお応えするサービスを提供するなど お客様と常に接する職種です

具体的な業務内容

コンシェルジュは お客様と当ホテルおよびホテルの他の部門とをつなげる重要なポイントとしての役割を果たします ホテルのコンシェルジュは お客様の第一印象を左右するため ホテルロビー コンシェルジュ デスク 正面玄関においてあらゆるプロセスの整理と実施を徹底する必要があります 特に コンシェルジュは最高水準のサービスにより次の業務を達成します

  • お客様との重要な接点として お問い合わせに効率よく対応
  • 市内観光 劇場チケット レストラン 診察 フライト予約を含む お客様のさまざまなお問い合わせに対する 情報 アドバイス 予約サービスの提供
  • お客様とホテルのメッセージの処理とお届け
  • お荷物のお届けと保管
  • すべてのホテルサービスおよび毎日のVIP客 VIP客の要求 特別イベントに関する最新の知識の維持
  • ロビーおよび正面玄関エリアの秩序および安全ガイドラインの徹底
  • 必要に応じ 緊急時の経営陣へのサポート
  • おもてなしとゲストサービスを重視したプロフェッショナルなイメージの提供
  • 地域の企業や観光組織との連携とコミュニケーション
  • 求められるスキル

    コンラッドのコンシェルジュとして 常に当ブランドのお客様のためだけではなく 他のチームメンバーとも協力して業務を行います この役割を充分に果たすには 次のような姿勢 行動 スキル 価値観が必要となります

  • ホテル レジャーおよび または小売部門でのコンシェルジュ経験者優遇
  • 冷静 効率的かつ秩序だったふるまい
  • 卓越した自己プレゼンテーション
  • 高いコミュニケーションスキル
  • 卓越したゲストサービスを提供するための情熱
  • マイクロソフトのプログラムをはじめとする コンピューターとコンピュータープログラムの操作能力
  • この仕事を報告する
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