Customer Success Manager
Symantec
Akasaka- Tokyo - Tokyo-JPN
6 日前

Responsibilities

  • お客様のビジネスを理解し シマンテック製品のお客様のビジネスゴールへの影響を理解する
  • お客様がどのようにシマンテックセキュリティソリューションを利用しているかを把握し お客様のセキュリティ向上につながる新たな機能の提案する
  • シマンテックのサイバーセキュリティプラットフォームの知識を習得する
  • 営業 サポートを含めたシマンテック内各部署と連携する
  • お客様のビジネスオーナー 技術担当者 また シマンテック社内関係者にビジネスレビューを実施する
  • 技術的問題や製品問題の解決のオーナーシップを取る
  • ビジネスレビュー もしくは重大な製品問題の際にお客様を訪問する
  • エスカレーション管理に精通し 技術的な問題の際に 社内外の関係者と効率的に連絡を取る
  • お客様がビジネスゴールを達成し 投資の価値を見出せるようソフトウェアのライフサイクルを管理する
  • 顧客満足度の向上と維持に努める
  • すべてのサポート契約の更新とシマンテックソリューションの利用継続に努める
  • シマンテック社内関係者とお客様の要望に応じ 正確で迅速な報告を提供する
  • お客様が重大問題に直面している際 営業時間外にシマンテックの窓口となることがある
  • お客様の要求を満たすのに必要な技術を獲得する
  • Qualification

  • IT分野での経験が3年以上ある方
  • 大学学位取得の方 もしくは業界資格(CISSP / CISM / Security+)を保有する方
  • 企業向けセキュリティ業界でのセキュリティ製品の経験がある方
  • ポストセールス プリセールス段階でのアカウント管理もしくはサービスデリバリの高い能力を有する方
  • 大組織での上層部との関係構築の経験のある方
  • 高い問題解決 分析能力を有する方
  • ビジネスの結果を達成するためのプロジェクト管理能力
  • 優れたプレゼンテーション能力とコミュニケーション能力を有する方
  • Symantec is proud to be an equal opportunity employer. We celebrate diversity and are committed to creating an inclusive and accessible environment for all employees.

    All employment decisions are based on merit, experience, and business needs, without regard to race, color, national origin, age, religion, sex, pregnancy (including childbirth or related medical conditions), genetic information, disability (physical or mental), medical condition, marital status, sexual orientation, gender identity or gender expression, military or veteran status, or any other consideration made unlawful by federal, state, or local law.

    Symantec strictly prohibits unlawful discrimination based on such protected characteristics and seeks to recruit the most talented candidates from diverse cultures and backgrounds.

    We also consider for employment qualified individuals with arrest and conviction records. In addition, Symantec will not discharge or in any other manner discriminate against employees or applicants because they have inquired about, discussed, or disclosed their own pay or the pay of another employee or applicant.

    Learn more about pay transparency.

    EEO is the law. Applicants and employees of Symantec Corporation are protected under Federal law from discrimination. See the EEO poster and supplement.

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