【BASE_ビジネス】CS戦略 ※責任者候補
CAREER CARVER(キャリアカーバー)
東京
5 日前

仕事内容

業務内容 Zendeskを使った問い合わせ対応 メール チャット 問い合わせを起点にした 開発部門へのサービスの改善提案 新機能リリース時などの仕様確認やレビュー NPSスコアの向上に向けた施策実行 登録情報 出品商品 各種取引の監視 チェック業務 あんしん あんぜんなサービス運営を行うための改善施策立案 オペレーション設計 カスタマーサポート体制 コストの最適化

事業内容

Eコマースプラットフォーム BASE の企画 開発 運営 オンライン決済サービス PAY.JP の企画 開発 運営 ID型決済サービス / お支払いアプリ PAY ID PAY ID の企画 開発 運営

必要な経験 能力

必須スキル Webサービスもしくはアプリの一定のカスタマーサポート経験 CS戦略 もしくは事業企画や営業企画の一定の経験 求める人物像 ユーザーのためにこだわりを貫ける Stay Geek な方 Be Hopeful Move Fast Speak Openly の3つの行動指針に沿ったご志向の方 Be Hopeful 楽観的でいること 期待した未来は実現すると信じて 勇気ある選択をしよう Move Fast 速く動くこと 多くの挑戦から多くを学ぶために まずはやってみよう Speak Openly 率直に話すこと より良い結論を得るために その場で意思を伝えよう BASEのミッションに共感し プロダクト成長のために淡々と課題解決を実行していける方 インターネットが好きで Webサービスやアプリへの強い興味 関心がある方 オーナーシップを持って課題に取り組み どんな部署 立場でも自らプロダクトを良くしていくために動く方 常に変わっていく状況を楽しみ 変化に柔軟に対応していける方 ショップさんの成長や成功 メンバーの成長や成功も喜べる方

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