Contact Center Technical Engineer/レスポンスセンターエンジニア Tokyo, Japan
Hewlett Packard Enterprise
Tokyo, Japan
1 日前

組織概要

カスタマーソリューションセンターは ワールドワイドに跨るリモートサポートの技術者組織であり 顧客システムで発生した問題やお問い合わせに対してリモートからソリューションを提供する組織です

その中でもデータセンターケアサポートエンジニアは 180の国々で4000を超えるお客様のビジネスを支えるHPEのフラッグシップサポート契約 データセンターケア をサポートするスペシャリストであり 社会インフラの基盤やビジネスの最前線で稼動し続ける重要なシステムの安定稼動をミッションとして アカウント 営業 上位サポートなど部門横断的にチームを組み お客様へ最高のソリューションを提供します

募集背景

現在 HPEの データセンターケア ビジネスは大きく拡大しており HPEにおける重要な成長戦略の一つとなっています この中心となるデータセンターケアサポートエンジニアの拡充と育成が必須と考えており 更なるキャリアアップを希望される方を募集しております

職務内容

電話 メール Webなどの手段を用いて 障害や問い合わせの技術的な調査を行い 適切なソリューションを提供します

ハードウェア障害時には原因調査を実施し オンサイトエンジニアと協力して障害の解決を行います

お客様担当アカウントチームの一員として 顧客重要システムの予防保守を含めた安定稼動への対応 提案を行います

ローテーションにより24時間のサポート業務を行います

ハイレベルのサポートを継続することで データセンターケアのビジネス向上に貢献します

サーバー ストレージ ネットワーク 各種OSを組み合わせ ソリューションとしてリアクティブ プロアクティブサポートを提供します

この仕事の魅力

HPE最上位サポートを行うエンジニアとして 社会インフラの基盤となるような重要なシステムを支える仕事です

顧客システムで発生した問題に対してトータルソリューションを提供する仕事であり 単なるエンジニアではなくコミュニケーション力 ビジネススキルを養い 将来のキャリアの幅を広げることができる仕事です

アカウントチームの一員として 担当するお客様に高い満足を頂くことで お客様のビジネスに貢献するという強い責任感を得ることができます

最新のソリューション製品に関する技術スキルを身につけることが可能で 将来的に製品スペシャリストとしての上位エンジニアを目指すことができます

海外エンジニアとのやり取りを行うことで 英語のスキルやコミュニケーションスキル向上ができます

データセンターケアは単なる製品サポートではなくお客様サポートです 製品知識だけではなくお客様の業務や運用 業界の知識を得ることができるため 世の中のありとあらゆる業種 業界の仕事に関わることができます

必須要件

コンピューター関連サポート3年以上の実務経験

OS サーバー ネットワーク ストレージの基本知識

電話 E-Mailでの顧客対応のビジネスコミュニケーション力

ローテーションでの夜間休日のシフト業務が行える方

お客様の抱える問題を"正確に"理解し 解決策を "正しく" 伝えることができる能力

顧客のために早期の問題解決を目指すサポートマインドと責任感

英文技術文書の読解能力およびE-mailで海外とのコミュニケーションができる方

チームワークを重視し お客様やチームメンバーと円滑なコミュニケーションのできる方

あると望ましい経験や知識

英語会話のコミュニケーション力

チームリーダー経験

プロジェクトマネジメント 顧客担当営業 顧客担当業務などの顧客担当を個人 チームで実施した経験

Customer Solution Centers are made up of teams that provide remote (offsite) service; customer access, pre-sales, post-sales, and service delivery.

Technical teams focus is to solve various business systems and applications problems for customers, onsite engineering personnel and Authorized Service Providers on standard, specialized or complex systems.

Responsibilities :

  • Successfully resolve technical issues (hardware and software) from incoming internal or external businesses and end user's contacts and proactive notification systems.
  • Respond to service, product, technical, and customer- relations questions on subjects such as features, specifications, and repairs on current and discontinued products, parts, and options, based on customer entitlement (warranty through mission-critical). .
  • Proactively assist internal or external businesses and end users to avoid or reduce problem occurrence.
  • Evaluate unique or complex installations or configurations and make recommendations for resolution.
  • Articulate clearly in writing and verbally. Add case resolution to KMS.
  • Represent companyin a face to face customer location visit, industry conference / trade show, vendor meeting, etc.
  • Engages team members for support as required to ensure internal or external business and end users / clients SLA demands are met.
  • Develop partnership with and assist the Sales Pursuit team.
  • Education and Experience Required :

  • Vocational : apprenticeship / certification completion. May be technical or non-technical. May include on- the-job training in addition to studies.
  • In some locations, completion may be recognized by diploma. Advanced programs may be 2+ years. Associate degree : first attainable degree at the post-

    high school level. Typically 2 year completion beyond High School level (i.e., Associate of Arts, GCE 'A' level (Singapore), etc.

    or equivalent experience.

  • 1-3 years experience in relevant technologies and customer environments.
  • Relevant industry qualification where applicable.
  • Knowledge and Skills :

  • Excellent verbal and written communication skills in language to be supported.
  • Experience in troubleshooting in a technical environment.
  • Excellent analytical and problem solving skills.
  • Software and hardware knowledge of computing, storage and peripheral devices.
  • Advanced proficiency with case management databases and tools.
  • Superior customer service skills.
  • Phone and remote support experience. E-support experience and knowledge .
  • Understand the customer to be an advocated for the customer.
  • 1049746

    HPE is an equal opportunity employer / Female / Minority / Individual with Disabilities / Protected Veteran Status

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