Support Engineer - Azure PaaS (Azure Rapid Response)
Microsoft
Tokyo, Tokyo-to, Japan
6 日前
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  • Azure サポート エンジニアのキャリアパスについての詳細は 以下 Sway をご確認ください

    配属チームについて

    現在 一緒にAzure ビジネスを技術で支えていける開発系のエンジニア (Azure Storage, Azure API Management, Azure Cloud Services, etc...) を募集しております

    オンプレミスで開発経験があれば Azure未経験でも大丈夫です 業務で英語を使用する機会は多くありますが 対応するお客様は日本のお客様です 募集要項の最後にも記載していますが 全ての項目に当てはまらなくても ぜひ躊躇せずチャレンジしてみてください たくさんの情熱を持った候補者に会えることを楽しみにしています

    チームで担当している主な技術エリア 製品は以下の通りです 一部抜粋

    Storage 関連

    Azure Storage, Azure Cache for Redis

    Compute 関連

    Azure Cloud Services, Azure Batch

    Messaging 関連

    Azure Service Bus, Azure Event Hub

    Azure Service Fabric

    Customer Service & Support CSS 組織について

    CSSには 世界191か国で12,000人以上のサポートエンジニアが所属しており 世界中で 月450 万件以上のサポートを提供しています 日本のCSSだけでも700人以上のメンバーが所属しており 毎月175,000件のサポートを提供しています

    当社のサポートエンジニアはCall Center のような表向きのサポート業務とは異なり 高い技術力を持ち合わせたサービスのプロフェッショナルとして 様々な活躍の場が待っています

    最大のミッションは 発生したトラブルに対しお客様から信頼されるパートナーとしてシステム全体 ビジネスニーズを把握した上で 日本はもちろん国外のチームとも協力し 高度な技術的支援を中心とした最適な解決策を提供することです

    マイクロソフトとCSSに関する情報は こちら

    業務内容

    私たちの部門で求められるものは お客様にご満足いただける付加価値の高いサポート サービスを提供することです

    単に技術上の問題を解決するのではなく お客様が抱えるビジネス上の課題や将来のニーズを察知し コミュニケーション力と高い技術力を駆使して課題の解決に取り組みます また 今回のポジションはMicrosoftが提供する上位サポートサービスであるAzure Rapid Response (ARR) の担当ポジションとなり よりお客様の環境を理解し 他のエンジニアとも連携 より高品質なサポートの提供を目標としています

    チーム内外のメンバーと連携し お客様の問題解決に向けた最適なソリューションを提供します

    世界各国に在籍しているサポートエンジニアや マネージャー 開発部門のエンジニアと協力し 技術的なサービスを提供します

    電話 E-mail および Web を用いて密接に連絡を取り 問題解決を図ります

    クライアントサイドのエンジニアと問題解決にあたります

    トレース分析 デバッグスキル ソースコード およびその他の独自のツールを使用して 問題を分析し ニーズを満たすソリューションを提供します これにはサンプルコードの作成なども含まれます

    製品の品質改善のため お客様からの声を製品開発部門にフィードバックします

    製品開発部門へ製品の不具合を報告し 不具合の修正依頼を行います

    将来的には他のエンジニアと知識を共有するために Face to Face またはリモートでトレーニングの開発と提供 新しいエンジニアのメンタリングなどもご担当いただきます

    勤務形態 詳しくは面接 面談時にご説明いたします

    現在募集しているポジションでは 以下の勤務形態となります

    シフト勤務

    土日祝日を含む週5日勤務 完全週休2日制

    シフト1 : 8 : 30 - 17 : 00 style "margin : 0px;">

    シフト2 : 14 : 00 - 22 : 30 style "margin : 0px;">

    ビジネスの状況に応じてシフトは定期的にローテーション (時間 曜日) を行います

    また現在 シフト2で勤務できる方をより積極採用しております

    通常入社後 3カ月から半年程度は月曜日から金曜日の9 : 00-17 : 30にて勤務し シフト勤務に向けた準備を進めていきますが 詳細は面談 面接時にご説明させていただきます

    リモート勤務

    ご経験 スキルに応じて日本全国リモート勤務が可能です

    必要に応じて出張が発生する可能性があります

    個室及びインターネット回線 規定あり など業務に従事いただくうえで必要な環境をご用意いただきます

    東京 品川 の他 大阪 梅田 での勤務も可能です

    基本条件 :

    お客様と信頼関係を構築及び 関連部署と円滑な連携を図ることができる高いコミュニケーション力 問題解決力 曖昧さへの対応能力

    英語資料の読解能力 海外エンジニアと英語でのコミュニケーション能力

    変化の早いクラウド技術やビジネスにおいて Growth Mindset と共に物事に取り組む姿勢

    他者からの支援がいつ必要か 適切なタイミングを判断 行動することが出来る自己分析力

    複雑な問題を解決するために 他者と効率的に関わり 協業する能力

    大きなプレッシャーへ上手く対応し 常に冷静に考え行動できる能力

    技術条件 :

    以下の言語を用いた開発経験やデバック経験 : C, C++, C#, Visual Basic .NET, Java, Python, JavaScript, Goなど Azure PaaS サービスを用いた開発経験 サポート経験 Redis Cache, Storage, Service Bus, Event Hub, Cloud Service, Batch, など

    Webサイトのトラブルシューティングや開発経験 IIS, Azure Web Apps, PHP, Apache, Tomcat, WordPressなど

    Visual Studio もしくはその他の統合開発環境 EclipseやXCodeなど の経験 精通している

    アプリケーション開発におけるフレームワークを理解している .NET Framework, J2EE, Apache Struts, Ruby on Rails など

    語学力 : 日本語 : 流暢な日本語能力 電子メールや電話 対面によるコミュニケーションが求められます

    英語 ビジネスレベルの会話能力 英文技術文書や電子メールの読み書きおよび 製品のトレーニングや海外拠点とのミーティングにおいて 英語のヒアリングや口頭でのコミュニケーションが求められます 英語については入社時点では必ずビジネスレベル以上が必須というわけではありません しかしながら 英語が出来る場合には将来的に活躍の場が広がります 積極的に学ぶ意欲を持った方を募集します

    その他の歓迎条件 :

    Windows 製品群関連の資格 (MCSE, MCSA, MCSD, MTA など)

    Linux や UNIX 関連の資格 (LPI : LPIC, Sun : SCSA)

    ネットワーク関連資格 (Cisco : CCNA, CCNP, ネットワークスペシャリスト試験)

    その他資格等 (VMWare : VCP, ITIL, CompTIA)

    各種情報処理技術者試験 (国家資格)

    技術サポート業務の経験があれば尚可

    資格の他にも 下記いずれかの実務経験があれば尚可

    サーバー OS によるシステム運用 展開 構築 設計の経験

    Windows に限らず システムの構築とそのトラブルシュート経験

    求める人物像 顧客志向のマインドとそれを実践する行動力をもっている

    個人的責任 説明責任 チームワークを通じてリーダーシップを発揮する

    チームワークの重要性を理解し チーム メンバーと円滑に協業しながら業務を遂行できる

    自身の技術力やコミュニケーション力の向上に取り組む姿勢を持ち 継続的に取り組める

    イベント情報

    応募前にポジションの説明を聞かれたい方は是非採用イベントにご参加ください

    採用イベント情報はこちら

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